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我们的内容营销人员 Lana 有机会 为我们的产品研究书采访了UXPressia的创始人 Yuriy。 他是业务分析、可用性和用户体验方面的专家。他创造的 UXPressia 是CJM和其他体验地图设计的工具，可帮助企业改进产品。 看看他们在谈话中讨论了什么： 为什么每个人都混淆了 CJM 术语以及如何处理这个问题； 用户体验地图可以为企业做什么； 什么是服务蓝图以及它如何帮助企业安排业务流程； UXPressia 如何为自己设计体验地图。 — CJM、UJM、LXM。我可以永远继续这个列表。为什么用户体验图的名字那么多，谁需要？ — 这完全取决于您的目标。地图的类型取决于设计它的人和原因。
如果你问自己“我为什么需要它？我要用它做什么？”，答案会告诉你你需要什么地图。 您应该考虑的第一件事是“现状”和“未来”之间的分类。我们在地图中暗示的内容取决 电话号码数据 于这种类型的分类。 “原样”地图是根据我们已有的客户和用户信息设计的。理想情况下，这应该是数据和知识。此地图的目的是展示您的业务或产品的当前状态，即什么是好的，什么是需要改进的。 “未来”地图基于假设。当您的目标是在新产品开发期间设计新的用户体验时，您需要它们。 — 地图应该有多精细？ — 足够细化以帮助您实现目标。从更高级别的粒度开始，因为它消耗的资源更少。然后，再深入一点，但要确保你的地图仍然是描述性的。 地图是一个接触点。
这是一种讲故事的手段。它可以帮助您传达非可视化时无法感知的事物。 — 当我提到不同的 CJM 时，我指的正是客户旅程图。还有生活体验地图和用户旅程地图。它们与 CJM 相关吗？ ——所有这些概念都是技术。有一种技术最初称为客户旅程地图，但是当人们开始将其用于用户旅程地图之外的其他任务时，其他技术也出现了。 大多数人互换这些头衔只是因为他们不在乎。他们看不出区别，这没关系。 当谈到 UJM 和 CJM 的区别时，这 1% 的自以为是的人可以告诉你，用户旅程地图是你产品中的体验地图，这是一张用户地图。 客户旅程地图是一个多方面的东西。它不仅包括产品使用，还包括产品的购买和用户停止使用时的行为。
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