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他本人经常光顾这个市场并以极大的关注也许是与他最亲密的合作者一起收集了未来客户最深层的需求。这是意大利最具创新力的公司的。但后来这种文化的本质以及公司与市场的紧密联系逐渐瓦解。原因有很多包括团队内部和管理者之间的操作工具和探索性研究之间的致命混淆。涉及我们这个背景的技术科学已经脱离了它的哲学基础并误入歧途除了一些更生态或更宗教的领导人之外没有人感到不满或意识到这一点。我不想太深入地探讨我对这个主题的热情但例如有益于仪器和数字程序的思想经验已经激活了可能性科学更不用说不可能了从事增强型研究和开发虚拟现实相对真实。
从而将公司和客户分开。今天在各种演讲中到处出现了一份更虚构的报告其主题是了解我们向谁销售产品的重要性。但多年来对客户需求的关注已经淹没在其他优先事项会议成 伯利兹手机号码列表 本削减中。偏见和缺乏以客户为中心的愿景继续造成巨大的损害。鉴于这是一个非凡的历史时刻必须尽快修复损坏。当我们进入一家公司时我们首先注意到的是逐个部门从买家角色发生了变化。这种情况使得无法建立以成长为导向的企业文化从而无法建立以客户为中心的公司。我认为所有部门都将相同的买家角色放在首位这一点很重要更不用说基础性和战略性了。如何才能实现这一目标让我们从一个固定点开始。
首先要明白必须全面地理解客户正确地考虑一个完整的客户。因此了解他的需求以及他工作和生活的环境变得至关重要。不幸的是这种情况几乎从未发生过大多数公司和角色都没有对客户作为一个完整的个体给予必要的关注。理由是多种多样的例如公司拒绝以客户为中心的方法称他们还没有准备好他们为自己辩护声称必须首先收集足够数量的信息才能包含在中或者有责任与其他部门制定客户关系管理协议其结果是永远无法达成服务水平协议你可以有趣地想象心态或工作方式和模式之间的冲突每个人都可以制作自己的电影。这才是真正的问题。上面我列出了一个列表表示碎片化的孤立的产品导向的非系统的和有机的思维。
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