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除了这一总体目标之外，还有几个关键原因使客户满意度调查成为以客户为中心的企业的首要任务。 识别客户体验中的负面主题：通过进行客户满意度调查，公司可以查明客户遇到的负面主题并努力解决它们。这有助于改善整体客户体验并提高客户忠诚度。 衡量客户忠诚度：这些调查让客户有机会分享反馈，从而了解他们成为忠诚客户的倾向。公司可以利用这些信息更好地留住客户。 识别客户趋势：调查使公司能够识别客户满意度随时间变化的趋势。