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有效且高效地利用所有政府资源也很重要。希望通过创新吸引客户赋予员工权力并优化运营。为了使项目成功启动汉图拉引入了理念管理流程该流程要求州政府对选民明确对开发社区公平并让他们希望服务的机构参与进来。公民参与很重要教他们自信地抱怨的想法可以使机构从选民那里获得适当的反馈。地方政府面临的另一个挑战是实施技术造福城市。奈尔描述了智慧城市的发展而智慧城市正是这样做的。他列举了孟菲斯如何利用技术改善公民生活的例子。
从创建供人们规划通勤的应用程序到提供免 美国手机号码列表 费和更好的交通分析孟菲斯正在努力改善和重新构想这座城市。孟菲斯通过使用现有技术并通过协作和创造力推动进步在一年内将服务请求减少了一半。在面对这些挑战时奈尔指出了三个核心价值观创新客户服务和协作。我们希望创造一种变革文化他说。最后缅因州的讨论了招募的挑战。当前劳动力的几个问题包括获取具有适当技能的新人才以及培养和培训现有劳动力成为导师。对于许多州和地方政府来说流程自动化和无纸化可以提高运营效率尤其是与人力资源部门合作。
为了招募高素质的人才该州信息技术办公室要求实习生直接向州长汇报之后将申请人数增加了两倍。通过这项试点研究得益于新的自动化流程他们在更快的时间内找到了更好更高质量的候选人。大部分招聘工作都需要与人力资源部门合作以促进招聘会并促进对当地社区的推广。该研究还提出了一个更加多样化的实习生计划以满足非传统实习生的需求例如退伍军人成人学习者和非学术技术学生。还强调了导师计划以及反馈对于加强员工队伍的重要性。
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