使用 CRM 推动销售和营销反馈循环的 4 种方法

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对于许多公司来说，协调销售和营销团队是一项艰巨的任务。当部门不一致时，可能会引发多种问题。 销售部门变得沮丧，因为他们没有必要的材料（即博客文章、白皮书、电子书）来进行销售。因此，当销售人员甚至不使用他们生产的产品时，营销人员可能会感到恼火。营销人员与客户沟通所采用的语言通常也与销售人员使用的行话不同。结果？单独的客户消息传递。 然而，部门失调的最终困境是销售和营销无法完全了解客户并提供令人惊叹的客户体验。 为了促进部门协调，每个人都必须学会更好地相互沟通。您可以用来同步销售和营销的最佳沟通策略之一是由 CRM 提供支持的反馈循环。 反馈循环是输出变成输入的地方，反之亦然。当营销收到来自销售的输入（反馈）时，输出（营销策略）就会改善。使用通用语言，营销材料符合销售需求，客户旅程不再断裂。 销售和营销反馈循环 您的 CRM 是沟通中心。它将客户数据、对话和指标整合到一个干净、智能的位置，激活销售和营销之间的反馈循环。

以下是使用 CRM 推动良好反馈循环的四种方法： 1. 协调销售和营销部门之间的潜在客户资格标准 调整潜在客户资格标准 您可能听说过“营销合格潜在客户 ( MQL )”和“销售合格潜在客户 (SQL)”这两个术语。MQL 是营销人员认为可能转化为客户的潜在客户。SQL 是已通过营销审查流程和销售审查流程（例如，对公司、决策者、预算等的广泛研究）的潜在客户。 不幸的是，MQL 通常发送得太早——它们不符合销售人员设定的  墨西哥电话号码表  标准。因此，当潜在客户实际上不值得追求（而且也是浪费时间和金钱）时，销售往往会受到挫败。就像第一步一样，您需要与营销团队讨论什么才是合格的潜在客户。 为此，请与营销团队一起重新审视买家角色；还强调质量而不是数量。通过跟踪或提供通常用于新销售员工的培训材料，让营销人员了解销售流程和渠道中的不同接触点。 最重要的是，在 CRM 中使用自动潜在客户评分，并与营销部门建立潜在客户评分流程。



创建共享潜在客户评分策略时需要考虑以下问题： 您认为潜在客户成为合格潜在客户的标准是什么？ 什么分数意味着潜在客户可以被视为 MQL？SQL？ SQL 将如何传递给销售人员？ 内容营销的类型取决于分数吗？ 此流程有助于确保您在从营销过渡到销售时拥有可销售的潜在客户。 2.创建客户反馈循环 客户反馈循环 总体而言，为了让营销人员了解销售人员的实际需求并开发正确的材料，需要进行对话。营销人员在开发视频、博客文章和电子书等销售支持材料时需要销售人员的大量投入。 营销人员应向销售人员询问以下问题： 潜在客户有哪些常见的反对意见？ 哪些销售接触点受到最多的反对？ 什么材料最有助于克服这些反对意见？ 营销应该开放地接受反馈，销售应该提出建设性的建议。然后，营销人员可以创建培育内容，作为销售及其与潜在客户互动的加速器。这是一项联合内容工作。 要跟踪与内容的交互，请确保您在一个位置收集反馈。在营销和销售之间实施共享收件箱，以便成员可以实时准确地看到客户在说什么。 除了在 CRM 中跟踪客户对话（例如电话、电子邮件、实时聊天消息）之外，还鼓励部门之间进行面对面的对话。如前所述，如果您的营销和销售团队不共享办公空间，请实施跟踪计划，让营销人员可以观察销售电话和演示。 此外，提供对客户数据的共享访问。通过 CRM 和营销自动化集成，营销和销售人员可以实时查看数据。