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最近，福布斯预测，对于客户而言，在做出有关服务的决定时，价值和体验将继续超过价格。 以数字方式实时与公民互动不仅可以改善政府服务，还有助于从公民那里收集可操作的见解以改进流程。但是，要为政府的 制定令人信服的商业案例，还存在许多挑战。为了讨论这些障碍以及如如果没有指标的洞察力，政府就很难在改善客户体验的过程中取得进展。 机构没有增强 所需的数据粒度， 说。 他们需要开始研究如何与其他机构和私营部门合作和联合，同时尊重他们的预算限制。
与此同时，各机构正在寻求 澳大利亚电话号码表 现代化和创，尽管客户接触点的系统陈旧且孤立。 当机构已经感到预算紧张时，证明投资 的理由越来越困难。机构领导者将需要证明未来成本节约和增强 的潜在影响。当您无法衡量 的影响时，代理机构尤其难以提出投资现代客户管理关系系统的理由。甚至当组织确实为客户体验开发业务案例时，许多组织也未能将其投资计划建立在与价值创造有明确联系的财务或客户衡量标准上。
那么，政府如何克服这些众多挑战来提升客户体验呢？员工如何更好地支持 ？ 政府需要审视过去承诺更快处理时间或提高生产率的单一解决方案。相反，机构必须从整体上重新思考他们的整个组织文化，包括战略和解决方案，以实现变革性的 变革。 首先要有一个明确定义的愿景或一个共同的信息， 汤普森说。 如果您想减少工作量并提高生产力，您可能需要查看您的设置以及服务的配置方式。在服务环境中，它通常是处理生产力与结果的关系。
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