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今天，营销意味着与客户建立个人联系。如果在过去，广告和营销往往完全基于人口统计数据，现在这种方法似乎已经过时了——这也是绘制客户旅程图的时候，凭借自己的优势才真正有效。
从客户的角度理解体验
通过客户旅程地图了解用户体验
旅程地图最重要的作用是帮助企业更真实地了解用户体验。
每个故事和问题都有两个方面。要想明白，多角度看。构建客户旅程地图将帮助您准确了解客户在每个接触点经历和体验的内容。
每个潜在客户在完成交易或成为忠实客户之前所经历的体验是否相同，或者如果不同，受哪些因素或行为的影响？之前？
只有当您详细说明从开始到结束的旅程时，您才能准确确定业务目标与用户目标的实际吻合程度。而只有站在客户的角度看业务，才能知道自己解决了神仙的需求到什么程度。
例如，如果您的目标是增加时事通讯注册，则客户旅程地图可以帮助确定关注此目标的最佳点，但不会与客户的目标相抵触。一些企业在根据上述目标确定客户旅程中最重要的点后，应用程序下载量和时事通讯订阅量显着增加。事实证明，直接从与客户接触的角度进行广告非常有效，尤其与优化用户体验相关。
找出漏洞并用有效的接触点替换它们
识别客户泄漏点
使用旅程地图识别客户泄漏点
无论出现什么问题，您的客户都希望获得顺畅的体验。这也是建立长期关系的坚实基础。
从他们的角度评估客户旅程可以让您找到互动差距，从而建立更加一致和简化的流程。缺乏客户参与可能来自：
潜在客户生成和培育电子邮件
联系人列表分组 - 添加/从组中删除
工作流程：销售、营销或支付操作
确保在您的客户旅程地图中详细说明差距以及客户离开的地点和原因。如果品牌与客户之间存在脱节，也意味着内部流程可能缺乏连续性。
弥合销售和营销之间的差距
销售和市场营销相得益彰
销售与营销的完美结合
缺乏共享的企业会限制其提供一致且一致的客户体验的能力。为什么？因为支离破碎的内部流程是支离破碎的客户体验的主要原因。凭借我们今天拥有的技术，销售和市场营销没有理由不能协同工作以通过渠道吸引最大的潜在客户。
绘制客户旅程图就是通过整合潜在客户培育中 电话号码清单 的所有接触点来弥合销售和营销（以及其他部门）之间的差距。。客户旅程图也是营销、销售、甚至客户服务和运营所涉及的各个步骤的流程图。没有任何部分不在游戏中。营销不再是营销团队的唯一工作，销售和客户服务不再适用于各自的部门。团队中的玩家必须巧妙地结合起来，以实现共同的目标——创造完美的客户体验。
例如，如果客户在社交媒体上需要支持或产品信息，营销团队是第一个联系并给予及时和适当反馈的人。即使答案只是“我们会尽快向您提供详细信息”，重要的是您已经向客户展示了承诺，而不是放弃他们。借助客户旅程图，您可以了解所有部分如何协同工作以最大限度地满足客户需求。
然而，客户旅程映射也用于对用户进行分组以个性化体验。有些因素可能只与一组用户相关，而不是所有目标客户共有的。
时间也是企业看到构建客户旅程地图的必要性和作用的重要因素。企业可以使用地图来确定客户完成某个动作所花费的时间，或者某个特定动作的最佳时间。例如，鼓励客户在他们即将离开网站时注册电子邮件的广告，通过结合客户旅程地图，可以告诉我们：即使 1 分钟的提醒看起来很完美，但在 3 分钟后出现的广告该站点访问者的分钟数具有最高的完成率以及更高的重复次数。
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