|
|
快乐的顾客就是好顾客。他们回来购买更多商品，撰写好评，并将您推荐给他们的朋友。 如果您是去年销售额激增的幸运在线商店之一，那么您的销售额可能比以往任何时候都多，这很好。 但是随着大量新客户的到来，新的挑战也随之而来。例如，您可能会发现您的客户支持团队难以跟上新的客户查询和需求。 客户的增加可能意味着很难提供贵公司引以为豪的常规个性化客户服务。如果您的客户支持团队淹没在支持票的海洋中，让客户满意并不是那么容易！ 那么，您如何在不雇佣全新团队的情况下继续提供出色的客户支持呢？答案是让客户自助。换句话说，自助服务支持。 自助服务支持到底是什么意思？ 图片来源： Unsplash 这有点像去杂货店。
顾客可以挑选他们需要的东西，然后去自助结账。 从配备简单帮助台的那一天起，客户支持已经发展了光年。新兴技术创造了与消费者联系的新的和多样化的方式。 通过在您的网站上提供详细的资源和易于遵循的指南和支持页面，您的客户应该能够找到他们需要的信息，而无需与您联系。 自助服务支持很受欢迎，因为它解决了当今客户的 马来西亚电话号码表 主要挫折之一：等待。大多数人不想在商店或电话里排队等候。他们需要快速服务和即时响应。 事实上，根据发表在福布斯上的研究，超过一半的消费者希望客户服务能在一小时内做出回应，即使是在周末也是如此。 这不仅仅是关于他们想要答案的速度。大多数精通技术的客户更喜欢自助服务而不是辅助服务。他们想自己学习和发现事物。
他们不想向您的支持团队成员解释他们的困境。他们宁愿自己解决。 自助服务方法也非常适合企业，因为它允许较小的支持团队帮助更多的客户。 现在是利用这种智能高效技术的时候了。例如，确保您的客户支持团队使用最好的通信系统，并且他们知道如何留下预先录制的语音邮件。 您如何着手建立一个成功的自助服务门户？ 图片来源：Unsplash 在我们了解如何设置自助服务门户之前，让我们考虑一下出色的客户支持的标志。这一切都是为了让基础知识正确。有效的客户支持结合了以下关键要素： 容易接近 良好的沟通 有效分辨率 建立自助服务门户最重要的第一步之一是了解您的客户以及他们想要什么，无论是全渠道客户体验还是视频教程。
|
|
发新帖
