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当我在意大利米兰写这篇文章时我经常听到救护车警报器来回响起，这是一个在全球范围内打击我们的戏剧性原因。然而，时间在流逝，生活也在流逝，这意味着我们必须让自己和我们的企业保持活力。在客户服务方面，经理、主管和代理等不同角色的许多人都在家工作。因此，我们观察到客户与品牌之间的数字对话量突然增加。那么，你是如何应对的？您采取了哪些措施来保证为您的客户提供出色但远程的支持？ 内部沟通 无论你在小品牌还是大品牌工作，首先要重新安排的事情之一就是内部沟通。这意味着接触： 您的经理 你的团队 其他部门的同事 您的供应商——那些为您提供基础设施、工具、软件等以维持正常业务。
或至少是您业务的重要功能的供应商 其他同事——例如商业伙伴 由于当前情况，许多对话都是通过视频通话进行的，因此请考虑如何利用此类对话。更具体地说，你用它们做什么？您的流程中是否有任何部分可以切换到视频 [例如对话或咨询]？那是测试它们以提 B2c 电子邮件列表 高内部效率的时刻。 Gartner 信息图 如果您想深入了解如何使用视频通话平台进行通话或网络研讨会，我建议您阅读这篇精明的文章。 对外沟通 在这种情况下，列表要短得多：这是您的客户。无论您是在 B2C 还是 B2B 环境中工作，我都会向您提出与上述类似的问题。 您是否设法将一些活动转移到视频通话平台 [例如售前/售后支持、交付] 或其他数字渠道，例如社交媒体。
实时聊天或消息应用程序总的来说在客户趋于匆忙和非理性行为的如此复杂时期，您如何利用数字客户服务？ 我们将于 4 月 8 日在下方链接的免费网络研讨会上与其他优秀的客户服务专业人员讨论这个问题。我建议您参加，因为我们将涵盖的以下主题对许多品牌来说已经变得紧迫： 数字支持培训代理——通过提供个性化服务来吸引和留住客户。CS 代理是您品牌的人性化面孔以及他们与您的客户数量的互动。了解您的 CS 代理需要哪些培训和软技能，以尽可能最积极的方式展示您的品牌 评估和彻底改革联络中心的企业文化。指标很重要，但 CS 代理需要牢牢掌握让客户感到有价值的必要技能。在整个交互过程中采用客户至上的思维方式 通过。
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