惊喜消费者可以自我纠正

rosemardi692

在此过程中我发现了三条可能与您的品牌相关的信息。惊喜许多消费者认为他们的评论是活生生的文件在第一个示例中我们看到一位客户在预约时遇到困难后留下了评论并承诺在体验过实际服务后更新其内容。当我梳理消费者情绪时我发现许多人将评论视为实时对象并随着时间的推移进行更新以反映不断变化的体验。

审稿人对这种方法的支持程度如何只是看看在上面 比利时电话号码表 的示例中客户在几天内通过四次单独的更新处理了他们的评论。如果你看星星它们会从高到低再到高。这类似于体育赛事的实时更新说实话这让我感到惊讶。品牌应该将此视为好消息因为这意味着最初的负面评论不必一成不变。惊喜消费者非常宽容真正定义你的是你意识到自己犯了错误后如何处理这种情况。我自己说得再好不过了这篇经过编辑的评论代表了我在一个又一个案例中看到的合理性。




显然许多人远非企业主所害怕的可怕的非理性的客户而是有基本的认识即错误可能会发生并且可以纠正。我什至看到人们在事情得到纠正后原谅汽车经销商损坏他们的汽车。。客户显然并不总是对的他们中的一些人也知道这一点。我看到好几个例子客户在意识到自己犯了错误后编辑了他们的评论。例如一篇相当长的评论传奇包含以下内容我没有意识到他们有按小时计费的选项所以我最初的评价是星。然而在公司让我知道他们很乐意修改我的收费因为我忽略了按小时计算的选项之后编辑我的评论是公平的。我觉得他们真是太好了。