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了解客户成功的重要性，并了解如何应用它来提高电子商务的绩效。 客户的成功是通过细心和个性化的沟通提供预测需求的服务的能力。 众所周知，对于任何有兴趣增加销售额、在客户中建立良好声誉并在其运营的市场中脱颖而出的电子商务来说，客户服务应该是首要任务。然而，随着技术的发展和新的客户成功功能的出现，这种做法变得更加重要。 在这种背景下，客户关怀——葡萄牙语中的“客户关怀”，即客户与公司互动时受到的对待方式——值得特别关注。 什么是客户成功？ 客户成功专家有责任提供尽可能最好的客户服务、预测需求并快速解决问题。根据每个消费者的购买历史和行为与电子商务 CRM进行个性化通信对于在数字世界中实现高水平的服务至关重要。 NPS（净推荐值）是由众多企业开展的一项调查，旨在评估消费者满意度，并且可以成为分析企业中客户成功的重要指标。此外，还可以使用社会证明评估。例如，在电子商务中的聊天服务后请求评论有助于了解客户如何受到该工具的影响。 由edrone 系统创建的具有客户评估功能的聊天机器人示例 在这里我们还可以提到客户关怀，即在整个购买过程中关心并监控客户，以及保证顺畅导航和更轻松的购买流程的客户体验 (cx) 。 所有这些都将有助于数字客户的成功，但电子商务也需要投资于促进这一过程的技术。 技术对客户成功的影响 您是否曾经停下来思考过数字时代给您与客户互动的方式带来的变化？ Market Finder是 Google 创建的市场研究工具，列出了过去和未来客户服务之间的一些关键差异（表格改编自原始文章）： 杠杆 在过去 将来 技术 对体验产生负面影响 对体验产生积极影响 营业时间 平日营业时间 每周 7 天、每天 24 小时 与客户互动 公司控制与客户互动的时间、方式和地点（如果允许的话） 客户控制与公司互动的时间、方式和地点（社交网络、移动设备、桌面、应用程序） 互动次数 大量通过电子邮件 实时大量（电话/聊天） 经验 客户在所有服务渠道中重复相同的信息。 该公司记录并监控其服务渠道上的所有互动。 在线信息 客户在互联网上搜索信息。
内容主动传达给客户，对触发/信号做出反应 产品维护 因客户原因造成 产品原因造成的 团队架构 每个代理在不同的系统中运行 多个代理在单个系统中运行 预算优先 没有专门用于服务结构和人力资源的预算 有预算分配的专门部门（通常来自营销预算） 电子商务客户成功的 3 个优势 客户的成功可以增加您的销售额并提高您在消费者和市场中的声誉。怎么看： 1.良好的客户服务可以提高客户保留率 当您关心提供优质服务时，您正在创造巨大的竞争优势：您的客户将倾向于继续在您的在线商店购物，而不是在未来寻找其他选择。 为了说明这一论点，值得一提的是主要数字客户服务平台之一Zendesk 进行的一项调查。根据这项研究，信誉良好的客户服务是 40% 的消费者继续从其他品牌购买产品的主要原因。 因此，提供良好的客户服务意味着省钱，因为保留现有客户比获得新客户便宜得多。向已经了解您品牌的客户销售产品比说服新客户首次购买要容易得多。 2.您不再需要与竞争对手打价格战 随着您的在线商店在客户成功方面建立了良好的声誉，您将获得另一个竞争优势：您不再需 电话数据 要降低价格来击败竞争对手。 您的利润率可以保持健康，并且您的收入可以随着您良好服务的声誉吸引新客户而增加（更多内容见下文）。 发生这种情况是因为公司提供的客户服务水平平均而言相当低。因此，通过应用良好的客户关怀实践，您的品牌肯定会在客户眼中脱颖而出，他们会看到积极的购物体验的价值，并愿意为您的产品和服务支付更多费用。 根据Oracle 客户体验平台RightNow 的一项调查，86% 的消费者愿意多支付 25% 的费用以获得更好的客户服务。 3.你获得免费宣传 毫无疑问，口碑是最好的营销形式。关注客户的成功将增加消费者向其他人（家人、朋友、同事等）推荐您的品牌的机会。这创造了一个持续的、免费的、最重要的是高效的“营销活动”。 同样，相反的情况也会发生，而且通常更容易发生。
当顾客对某个品牌有不好的体验时，往往会阻止其他人购买该品牌的产品——而且，与有积极体验的顾客相比，有消极体验的顾客更有可能大声说出来，而这只会强化这种体验。确保客户满意度和优质服务的重要性。 密切关注您的客户在通过所有渠道（网站、电子邮件、聊天、电话、社交媒体等）与您的公司互动时受到的待遇。这将对您的品牌认知产生立竿见影的影响，无论好坏，这种认知都会自发地在更广泛的受众中产生反响。 注册我们的通讯 投资知识来发展您的业务！ 发送 您的个人数据的管理员是 EDRONE BRASIL TECNOLOGIA LTDA。我们将根据我们的隐私政策处理您的联系方式。 如何确保客户在电子商务中取得成功？ 现在您已经了解了客户成功的重要性，是时候学习如何将其应用到您的在线商店了。按照以下七个步骤操作，您的客户一定会对您的服务获得非常积极的体验！ 绘制客户旅程图 客户旅程用于确定您的客户处于购买的哪个阶段（如果他们已经购买了您的产品或服务，如果他们仍然是潜在客户等）以及如何在每个阶段与客户互动。 必须区别对待不同的客户，始终尊重旅程每个阶段的需求，并致力于提高他们的忠诚度。 深入了解您的产品或服务 为了能够回答所有客户的问题并解决他们的问题，必须深入了解贵公司提供的产品和服务。 一个好的做法是建立一个可以随时查阅的“知识库”。它可以像文本文档中的问题和答案列表一样简单，也可以像专用平台一样复杂。 重要的是始终保持更新并基于客户最常见的问题。知识库肯定会大大减少服务时间，并促进公司内部以及公司与客户之间的信息传输过程。 说到内部…… 训练你的团队 您的电子商务规模有多大并不重要。从第一天起，您的员工就必须了解客户服务对公司战略的重要性。
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