每个营销部门都需要像自己的代理机构一样行事

阿西姆克15个

重要的问题是：您为什么与我们联系 无论是通过电子邮件、电话还是下载白皮书？你为什么在这？你想达到什么目的？我们在帮助您完成这项任务方面做得如何？也许那个任务是 我在找你的电话号码 或 我昨天去了你的网站提醒自己你在哪个时区。 那是客户旅程吗？不，但这是一个有效的用途。 机器学习的客户体验 ：客户体验是关于意见和态度的。在这个时间点，我的客户是否认为我正在为他们做正确的工作？所以，如果我有十几个理由为什么有人联系我，我问他们是哪一个，然后 你满意吗？ 我发现的第一件事就是人们不开心的地方。

我发现我的网站导航不起作用，或者我发现我将一条重要信息隐藏了太多层，以至于我应该只放在主页上。 让我们转到企业级，我有 购买企业电子邮件营销列表 成千上万的人随时访问我的网站，执行数百项任务，并且我正在收集大量数据。现在我可以开始做一些分析了。 如果我获取所有这些行为信息并应用所有这些机器学习，我得到的就是行为模式。这不会成为客户旅程，但它将表明什么样的人在做某些类型的事情。当我将这种行为与客户满意度联系起来时，我能够了解人们在尝试完成特定事情时是快乐还是不快乐。



试图想象我的客户脑子里在想什么有点谬误。因为我想象我正在创造的产品会解决这类问题，我设身处地为他们着想，因为我在这个问题信息空间中生活了这么久，我清楚地知道我在做什么我在做 我所有的客户都是潜在客户，他们不知道，他们甚至可能不知道他们有问题需要我解决。 试图想象我的客户脑子里在想什么有点谬误。我所有的客户都是潜在客户，他们甚至可能不知道他们有问题需要我解决。