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因此了解客户需要等待多长时间并采取行动减少等待时间是提供积极体验的关键因素。 未接来电率 客户打电话是因为他们想要互动、解决问题并获得支持。最终，未接来电意味着让客户失望。通过跟踪您的未接来电率，您可以确保将它们保持在绝对最低水平。 在分析之后，您可能意识到您需要基于时间的路由来更好地使您的呼叫与支持团队的可用性保持一致或者，响铃扬声器功能可以确保您听到每通电话都响亮而清晰从而有助于降低意外错过来电的风险。

响应时间 响应时间是客户收到回电所需的时间这可能是由于客户通过电子邮件等不同方式取得联系的结果。 较长的响应时间表明您的客户支持流程没有联合起来。这也可能意 危地马拉手机号码列表 味着您没有与客户进行有效沟通以让他们了解最新信息。 如果您的响应时间变得太长，客户可能会认为您已经忘记了他们。反过来，这可能意味着他们会再次提出原来的问题，从而重新启动流程。 的客户表示，客户服务中最令人沮丧的事情是向多个支持代表重复自己的话。底线：跟踪并确保这些响应时间短而活泼！ 平均通话时间 您的平均通话时间也称为平均处理时间 是整个客户通话的持续时间。



它包括从客户按下电话上的拨号按钮到挂断电话的所有内容。它还包括介于两者之间的所有内容，包括保持时间和传输时间。 平均通话时间显示您的支持操作效率如何。对于客户而言，较低的平均值意味着他们更有可能感到受到尊重和优先考虑。根据您所在的行业，平均通话时间会有所不同，因此值得针对您所在行业的行业进行研究和基准测试。 了解您的平均通话时间可以帮助您发现问题。这些可能包括导致更长的通话时间减少 死机 时间以及为您的支持团队提供更好的资源。