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相反，要明白他们只是感觉自己被低估并试图控制局势。 认真对待客户的挫败感，但不要针对个人。保持冷静并积极倾听客户的意见。当您确认您理解他们的挫败感后，感谢他们的沟通，并告诉他们您将向他们提供解决方案。 当顾客生气时，没有任何解决方案可以让他们感觉更好。给他们时间冷静下来，向您的经理咨询前进的最佳方式，并使用我们的提示列表（页面下方）来帮助缓解这种情况。 保持冷静，继续前进。 冲突是业务的一部分，您在冲突中的反应会影响您的客户关系的未来。 顾客永远是对的 这句格言至今仍然正确。
如果你走低路并屈尊到对顾客的敌意程度，你会损失更多。 以蔑视或不尊 电话号码列表 重的态度对待某人可能会给您和您的公司带来负面影响，因此声誉管理应始终放在首位。 请记住，人们通常会反映您发出的情绪信号。如果你的反应是敌意和愤怒，不要指望得到友好和理解的回报。 保持冷静的例子： 情商可以用来平息风暴，因此请使用以下提示来应对下一次冲突： 保持冷静和专业的语气，同时保持自信。 不要辱骂或指责。 切勿说出或写下任何可能对您不利的内容。 始终亲自或通过电话解决争议。电子邮件并不是解决分歧的有效工具。 销售总监、拥示： 如果你表现平平，你就会受到情绪的影响。
如果你很优秀，你就会意识到机会并提高你的水平。向前一步，理解 他们 来自哪里，仔细倾听，并具有同理心。 利用你的支持资源。 我的同事克林特 丰塔内拉 喜欢将这些称为 客户支持武器库中的武器 。这些是你可以在通话、聊天或面对面互动中用来应对难缠客户的技巧。 虽然它们应该根据具体情况使用，但您的销售代表应该学习掌握以下一些资源： 策略性地搁置客户以争取时间或缓和情绪。 设置屏幕共享或记录故障排除步骤以解释复杂的解决方案。 当您知道您的解决方案可行时，请同事进行额外确认。（这可以与对你的建议持怀疑态度的客户建立。
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