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事实证明与呼叫中心等传统沟通渠道相比，在社交媒体上照顾客户的成本要低 倍。 你知道洞察力 您刚刚实施了新的广告活动吗？社会倾听提供了一个理想的机会来检查它是如何被社区接受的。通过跟踪 上的提及，您可以获得客户的宝贵反馈，并找出他们最喜欢或最不喜欢的地方。 你建立关系 互联网监控允许您检查，其中包括： 有没有人写过关于您品牌的正面博客文章？ 或者论坛上是否有关于您的产品的正面评价。 反过来，通过社交聆听，利用这些地方的潜力来适当地吸引接收者并与他们建立持久的关系是值得的。当有人提到你的地方或产品时，感谢他们的好评、邀请他们再次访问或只是喜欢这个帖子是一个很好的姿态。 只有 的公司在社交媒体上与客户 互动。 通过与您的在线受众打交道，您不仅可以轻松脱颖而出，还可以展现品牌人性化的一面。
这使它更接近和更值得信赖。 你预防危机 通过监控互联网，您可以更快现的地方。在火完全消散之前将火扑灭是品牌可以拥有的最重要的特征之一。 互联网监控搜索引擎，如 ，都具备发送通知的功能。根据您的偏好，您最多可以每小时收到一次通知。如果提到任何负面暗示，您可以立即将其捡起并做出反应。参考她。 您能做的最糟糕的 尼泊尔电话号码表 事情就是让不满意的客户得不到公司的回应。 那么他的进入可能会像滚雪球一样，对您的品牌产生严重后果。不管是什么不讨人喜欢的意见，都值得表明你在这件事上的立场，表达悔意，道歉。 抓住这些线索并做出反应肯定有助于防止严重的形象危机。
你更了解你的竞争对手 你知道这句话 亲近朋友，亲近敌人 吗 沿着这条线索，值得了解竞争对手目前关注的活动是什么，客户对他们的评价是什么以及如何评价，以及 （再次）在此基础上得出结论。有了这些知识，您就可以轻松地执行自己的操作。 使用社交聆听，您可以看到根据客户的说法，您最大的竞争对手销售过时的商品。或者竞争的花商收集关于品种中缺少植物护理产品的负面条目。 在进行您自己的交流活动时，此类信息可能至关重要。那么值得在您的交流中更加强调它并将其作为资产突出显示。例如，您可以宣传您销售当地生产商每天交付的本地产品。 了解竞争对手的最佳做法和弱点。
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