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我敢肯定你们中的许多人在上周末听到 Tony Hsieh 英年早逝的消息时感到非常震惊。 万一这个名字没有响起，托尼是最近退休的 Zappos 首席执行官。在那个职位上，他带领一家年销售额约为 100 万美元的在线鞋类销售商（Zappos 最初名为发展成为一家大型电子商务企业，仅 10 年后就以 12 亿美元的价格卖给了亚马逊。 这证明了他的才华和远见，而成就并不是他最引人注目的地方。（但你仍然应该阅读他关于销售如何下降的引人入胜、坦率的描述！） 以不同的方式做事 在 Zappos 任职期间，他创造了一种文化，使员工能够根据个人客户的需求提供出色的客户体验。他还是《传递幸福：通向利润、激情和目标的途径》一书的作者。而 Delivering Happiness 是他成立的一家独立公司的名称，目的是将 Zappos 方法带给其他人。 托尼有句名言：“Zappos 是一家恰好卖鞋的客户服务公司。
这种对特定情感结果（在本例中为幸福）的强烈关注影响了他们体验设计的各个方面。在早期，当他们没有太多库存时，Zappos 甚至会在零售店从其他人那里购买鞋子，以确保他们能够为客户创造快乐。如果他们缺货，他们仍会将客户重定向到他们的竞争对手。因为他们知道这样做，他们可能会失去一次销售，但他们也可能会赢得终身客户。 虽然我们中 阿根廷手机号码列表 的许多人都在谈论创造出色的员工体验以使员工能够提供出色的客户体验的重要性，但 Tony 做到了这一点，而且达到了我们大多数人梦寐以求的水平。他和他的团队竭尽所能打破障碍，打造非凡体验。 Zappos 员工 Steve Weinstein 只是这种痴迷如何转化为行动的一个例子。韦恩斯坦曾与一位顾客交谈10 小时 51 分钟。
大多数公司可能会因为他在一个客户身上花这么长时间而解雇他（尽管他最终确实达成了销售）。相反，Zappos 为他庆祝，甚至在他们的博客上发布了有关电话会议的详细信息。（尽管谢家华不太愿意分享同样令人印象深刻的“披萨故事”，这是可以理解的！） 创造幸福为工作一 Zappos 将他们体验中的每一个元素都定位于创造幸福，包括不懈地关注为员工创造幸福。 而这一切都是从托尼开始的。 几年前，当我们都在拉斯维加斯的 CCW 演讲时，我有机会听到托尼的声音。我读过他的书，并热切期待听到有关 Zappos 如何创造更好的客户体验的新信息。这可能也是 CCW 的其他所有人所期望的。 相反，托尼谈到了他振兴拉斯维加斯市中心的工作。他详细谈到了该市如何投资恢复该地区。
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