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不久前客户支持还被视为成本中心而不是价值驱动因素。 它被视为业务的必要组成部分，但不会增加收入或影响客户的购买决定。 那个时间结束了。一项又一项的研究表明，良好的客户体验对当今的消费者来说是多么重要。根据一份微软全球客户服务状况报告，90% 的受访消费者表示，客户服务是他们选择品牌和保持品牌忠诚度的重要因素，而近三分之二 (58%) 的消费者会与他们断绝关系由于客户服务不佳而导致的业务。另一项调查显示，84% 的企业表示收入增加是改善客户体验的主要好处之一。 Forrester 研究 2021 年封面 推动面向未来的客户支持策略的对话体验 研究了客户支持的变化。
了解为什么现在期望对话支持。 名企业邮箱* 现在就下载 虽然这种对客户体验和支持的日益重视已经进行了一段时间，但在过去的一年中已经大大加快了速度。疫情改变了我们开展业务和与客户建立 新加坡电话号码表 关系的方式——凸显了对数字优先解决方案和个性化对话消息传递的需求。因此，出色的客户支持已经从可有可无变成了不可或缺——投资于客户支持现在对于保留客户和业务弹性至关重要。 为了应对这种新的客户支持环境，许多具有前瞻性思维、以客户为中心的企业已经实现了对话式支持的飞跃。对话式支持是一种现代方式，可通过基于消息的、上下文丰富的交互来大规模提供高效的个人支持。
它可以帮助您与客户建立更持久的关系。同时使您的支持团队能够平衡出色的客户体验和效率。 我们委托独立研究公司来了解更多有关对话支持如何改变行业的信息。他们调查了 500 多名全球客户支持决策者，以探索对话体验如何促进大公司的客户保留和业务增长。 在这项研究过程中变得很清楚的是，对话支持不是“支持的未来”——而是现在。71% 的支持负责人表示，为了保持竞争力或成为行业领导者，有必要扩大对话支持，因此做出转变从未如此紧迫。 这是我们系列文章的最后一篇文章，该系列文章探讨了为面向未来的客户支持策略推动对话体验的发现，这是于 进行的一项委托研究。
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