使其能够适应市场并进行创新

米蒂拉斯

将这些功能更紧密地联系在一起会导致更好的政策制定、产品试验和更好的客户结果。 正如我们在 了解到的那样，在整个公司内采用客户至上的文化可以收紧客户反馈循环并提高组织的敏捷性，倾听我们的客户 作为全球工作市场，我们为所有人提供服务，从个人创业公司到 的财富 强企业。拥有像我们这样多样化的客户群，从客户反馈中提取可操作的见解绝非易事。 那么我们该怎么做呢？我们直接倾听客户的意见。 我们依靠多种信号 包括社区帖子、用户研究、测试和客户支持 来了解我们的客户对我们的产品和服务的真实想法。

客户之声 电子邮件分享我们客户的经验是我最喜欢的读物之一；我们在整个组织内分享和消化这些见解。另外，我每周至少会见一位客户，以更好 丹麦电话号码表 地了解他们的痛点、愿望清单和需求。我做笔记并在团队范围的 频道中分享关键要点，以便我们可以作为一个团队迭代和解决它们。 我们在每次 会议开始时都会录制客户电话。客户在哪里遇到摩擦，我们如何构建解决方案来满足他们的需求？客户没有词汇可以表达的痛苦是什么？直接听取客户的意见并跟进团队计划如何解决这些痛点有助于让我们在重要的事情上扎根 客户的 和对我们产品的满意度。



在内部我们有多个论坛供人们提出他们想到的想法并分享反馈，例如在我们的内部 频道或我们每周的全体电话会议上。 在外部，我们明白我们并没有垄断所有伟大的想法。我们的团队通过跟踪市场上正在发生的事情来寻找灵感 不是寻求完全可转移的想法，而是通过听取其他人如何解决客户问题来收集花絮。这些有价值的基准测试也可以让果汁流动起来。 优先次序是关键 当然，在倾听客户意见时，收集反馈只是其中的一部分。定义产品需求是进入门槛较低的事情之一 征求意见。每个人都从许多角度对最重要的构建有自己的看法短期与长期 客户影响与业务成果 系统与点解决方案 清单还在继续。