因此了解客户需要等待多长时间并采取行动减少等待时间是提供积极体验的关键因素。 未接来电率 客户打电话是因为他们想要互动、解决问题并获得支持。最终,未接来电意味着让客户失望。通过跟踪您的未接来电率,您可以确保将它们保持在绝对最低水平。 在分析之后,您可能意识到您需要基于时间的路由来更好地使您的呼叫与支持 ...
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