相反,要明白他们只是感觉自己被低估并试图控制局势。 认真对待客户的挫败感,但不要针对个人。保持冷静并积极倾听客户的意见。当您确认您理解他们的挫败感后,感谢他们的沟通,并告诉他们您将向他们提供解决方案。 当顾客生气时,没有任何解决方案可以让他们感觉更好。给他们时间冷静下来,向您的经理咨询前进的最佳方式, ...
相反,要明白他们只是感觉自己被低估并试图控制局势。 认真对待客户的挫败感,但不要针对个人。保持冷静并积极倾听客户的意见。当您确认您理解他们的挫败感后,感谢他们的沟通,并告诉他们您将向他们提供解决方案。 ...