為什麼您應該像 Amazon、Coolblue 和 HelloFresh 一樣關注保留率

tanmoy9854

您可以閱讀很多關於保留的重要性的內容。正如《企業家》中所說：“如果客戶感到被看到和理解，他們就可能會忠誠。”或《金融品牌》一篇文章中的這句話： “數據驅動客戶參與的未來。”您是否打開其他商業新聞網站？那麼您很有可能會遇到更多類似的文章。他們在屋頂上大聲疾呼：留住人才的重要性是巨大的。但儘管人們的意識不斷增強，我們發現企業仍然過於注重收購。


「成長等於新客戶，」他們說。這些公司 回波數據 尚未意識到，「獲取新客戶」並不是成長的唯一途徑。您想長期獲利嗎？然後您也可以投資現有客戶。對於雄心勃勃的公司來說，保留流程的藝術有很多好處。

一些不會說謊的數字：

吸引新客戶的成本平均比保留現有客戶高出 5 倍（Bain & Company）

僅將保留率提高 5% 的公司利潤就會增加 95%（Bain & Company）

平均而言，電子商務網站 40% 的收入是由其客戶群中僅 8%（重複購買者）產生的 ( Adob​​e )

前 3% 的客戶平均支出是其他客戶的 3 倍（RJ 指標）

因此，越來越多的成長型公司開始關注保留策略也就不足為奇了。

競爭越來越激烈
公司分配給網路行銷的預算每年都在增加。這也是符合邏輯的：大型廣告平台原則上都是公開拍賣。如果需求增加，CPC 成本也會增加。

一個不幸但合乎邏輯的結果是，網路行銷和客戶獲取變得越來越昂貴。在你為它們投入了這麼多之後失去它們是一種恥辱。

被寵壞的顧客時代
客戶重新獲得了控制權。互聯網使他們能夠輕鬆獲取大量資訊。顧客正在利用這一點，變得越來越聰明的購物者。他們在需要的時候得到了他們想要的東西。

折扣碼即將到來嗎？然後他們立即更換提供者/公司。這種趨勢不會很快消失。這就是為什麼長期保留客戶的注意力變得越來越重要。為了取得成功，您需要一個深思熟慮的保留策略。