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利用人工智能来改善客户体验并产生创意。数字营销：54% 的西班牙消费者愿意在购物中使用人工智选新闻： 卡琳娜·弗洛雷斯·埃斯皮诺-2023 年 9 月 14 日 英 电子邮件 食用 布了 第六版“互联客户状况”研究 结果，该研究分析了来自包括西班牙在内的 25 个国家的 14,000 多名消费者和公司面临的新场景。 该报告揭示了随着 品牌越来越多地采用人工智能 来提高效率并满足不断增长的客户期望，近四分之三的品牌担心该技术的不道德使用零售-新闻-800x250 本期报告显示，去年消费者对人工智能的使用持开放态度。因此，尽管 73% 的企业买家 和 51% 的消费者 （西班牙为 54%）愿意使用人工智能来改善他们的体验，但自 2022 年调查以来，这些数字已大幅下降，分别为 82% 和 65%。但值得注意的是，2 年的调生成式 AI 兴起之前进行的。
因此，公司有机会通过实施道德准则并提供更好的技术应用可见性来缩小这一差距。 该报告还显示了对购买决策以及客户在营销、商务、销售和服务互动中寻求什么的新影响。此外， 买家对品牌的忠诚度也发生了变化：66% 的西班牙人声称去年至少更换过一次他们消费的品牌之一，而 2022 年本报告版本中这一比例为 75%对于变化的原因，主要是寻找更好的报价，领先于产品质量和品种。 Salesforce 解释说，客户正在寻求信任和负 肯尼亚电话号码表 责任的使用 数据显示，客户对一般公司的信任与对使用人工智能的公司的信任之间存在明显区别。虽然 76% 的客户相信公司会对其产品和服务做出诚实的声明，但只有 57% 的客户相信公司会道德地使用人工智能。 这令人惊讶，因为 68% 的客户表示，人工智能的进步使得公司的可信度变得更加重要。这使得品牌有责任证明生成式人工智能可以被负责任地使用。
品牌正在尝试利用 生成式人工智能：它有能力通过自动生成的内容、对话界面、更智能的聊天机器人等来改变营销、商业、销售和客户服务。然而，您的客户需要基于安全和道德的明智方法来采用技术。 “道德人工智能是我们的客户和客户的客户迫切关心的问题，” Salesforce 负责任的人工智能与技术首席架构师 Kathy Baxter说。“做好这件事需要以道德为中心的方法。“这意味着以透明和同意的方式收集数据，在不同的数据集上训练算法，并且永远不会不安全地存储客户信息。” 感受和动机因年龄而异，这会影响客户的忠诚度。 千禧一代和 Z 世代对生成式人工智能的看法比婴儿潮一代和 X 世代更积极，这表明品牌受众对这项技术的看法可能存在很大差异。将生成式人工智能部署到广泛客户群的品牌可以从针对不同人群定制消息传递中受益。 对新兴技术的态度并不是代际之间唯一的重大分歧。
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