了解数字化转型中客户服务的变化

shakibkhan67

时光倒流，回到 80 年代和 90 年代，我们可以看到广告公司是如何以产品为重点来开发广告的，向消费者展示产品的所有潜力和用途。那时，公众还没有可能以有力的方式表达他们的意见，有时他发现自己被电视、报纸或广播中的信息所束缚。消费者也没有想到，有朝一日，他将有一个特权空间来表达自己的声音。 嗯，很多事情都发生了变化，今天我们正在经历一个由数字技术带来的巨大转变的时刻。随着互联网的兴起，人们获得了分析和比较数据的能力。有了信息的武装，新的消费者会呈现出更高要求的姿态，具有很高的决策能力。3.0 消费者是活跃的，重视透明度和良好的服务，需要更高效的产品和服务。

这正是你，企业家，进来的地方。产品或服务是公司最重要的因素，为客户提供空间，成为他们业务的重点。在数字化转型中，企业对消费者或 B2C 的概念得到加强，并将消费者带到 购买批量短信服务 规划和决策的中心。有必要适应这一现实，并重视观众的意见、满意度和偏好。 除了了解数字消费者的购买轨迹之外，还有必要改变与他们的联系方式。公众希望成为决策过程的一部分，并且对参与支持品牌非常感兴趣，只要它被视为一个基本部分。让他们参与决策过程的最有效方式是为他们提供自信和优质的服务。 客户服务是关键 根据微软发布的《2018 年全球客户服务状况报告》，95% 的受访者认为客户服务是做出购买决策和建立品牌忠诚度的最重要服务。


该研究收集了来自巴西、德国、日本、英国和美国五个国家的 5,000 名消费者给出的答案。仅在巴西，就有 85% 的人认为客户服务是他们与公司关系中的一项决定性服务。 考虑到这些数据，我们可以观察到，提供良好的服务是公司将自己与竞争对手区分开来的主要投资。在虚拟环境中，消费者面临一系列刺激，挑战在于吸引他们的注意力，为他们提供重视他们意见的服务。3.0消费者想要表达自己的观点，他知道自己的声音有力量。 从服务体验来看，客户可以提升或破坏品牌。因此，每一次互动都是将消极体验转化为积极体验并重新建立脆弱关系的机会。请注意您的目标受众认为和认为相关的内容。在数字化转型时期，敏感而仔细的倾听可以为您的公司揭示有用的信息，并对结果产生重大影响。

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