|
|
Gartner的一项调查发现，尽管大多数品牌都在CRM上进行了投资，但对于与客户一起创造良好的客户体验仍然缺乏了解。这是因为没有良好的数据管理。还有筒仓操作和许多其他原因。这使得品牌无法分析顾客的真实需求。并提供完全满足您需求的体验 让我们分析一下成功的 CRM 的关键要素是什么。与客户建立良好的关系 提高客户忠诚度并传播我们的品牌。你可以在这篇文章中得到它。 什么是客户关系管理？ 客户关系管理（CRM）正在与客户建立良好的关系。从客户开始了解我们、购买产品并提供售后服务的那一刻起。让客户满意，建立良好的关系，最终带来忠诚度。 今天做CRM遇到的问题 甚至各种品牌 想与客户建立良好的CRM 但陷阱是数据管理处于孤岛状态，由团队分隔，并且分散在不同的渠道中。
这导致在整个客户旅程中缺乏对客户的了解，无法为客户提供 电话号码清单 良好的体验。为了正确据链接在一起，包括来自客户和每个部门的线上和线下反馈，以看到客户旅程的单一视图，以避免诸如以下问题： A先生已经向客户支持发送了请求，但尚未收到回复，那么当A先生致电支持团队时，支持团队没有关于A先生的信息，导致A先生讲述了一个全新的故事。这表明数据不是在同一个地方收集的。从而无法为客户解决问题 成功 CRM 的 8 个要素 客户体验是指客户的感知。顾客的感受 从与品牌的互动开始 无论是员工、技术还是产品，拥有良好的客户体验将有助于创造客户满意度。返回购买产品/服务 我们品牌的 并把这件事告诉了他的朋友。 更深入地研究对于 CRM 来说很重要的元素。
可以看出，这 8 个要素都是品牌成功与客户创建良好 CRM 的关键。如果品牌能够优化每个元素，将有助于品牌为客户提供比竞争对手更好的体验。品牌必须将与客户互动的每个接触点（无论是线上还是线下）设计得尽可能无缝，以创造持续的 CX 体验，因为当客户与品牌互动时 客户不会为每个部门或团队单独思考。因此，如果任何部分出现错误 可能会对整个品牌产生负面影响。 想要规划有效的 CRM？ CRM 开发建议 1)通过不断改进，在每个接触点与客户创造良好的客户体验（持续改进） 创建良好客户体验的主要障碍是筒仓式的工作方式，即不同方收集数据。中间没有信息共享。
|
|
发新帖
