3. 通过 Customer 360 统一客户资料

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正在转向的组织数量客户360主要用于从组织的销售、营销和其他部门收集数据，并利用这些数据将这些数据转化为使商业组织更容易预测销售机会、制定营销计划、解决客户服务问题的数据问题并研究产品建议。

使用Salesforce Customer 360以如此集成和受管控的方式收集和维护数据将使组织能够为消费者提供个性化体验，同时满足他们的所有相关需求。看看 Salesforce 对 Mulesoft 和 Customer 360 的投资，我们可以推测统一的客户档案已经出现。

4. 使用 Einstein Analytics 扩展人工智能
Salesforce 在 2019 年将 Einstein Analytics 的强大 立陶宛手机号码列表 功能扩展至其各种云服务产品。其中一些云包括金融服务云金融公司现在可以通过基于人工智能的建议和可行的见解来访问关键数据，同时考虑到客户的需求。

相似地，Service Cloud 中引入 Einstein用于通过人工智能增强客户服务工作流程。Commerce Cloud 添加了一个独特的图像搜索功能，称为“爱因斯坦视觉搜索”它为购物者提供拍照和搜索产品的服务。同样，Einstein AI 也很有可能在 2020 年被引入 Salesforce 的许多其他云服务产品中。



5. 卖家想要更多的移动设备
对于像 Salesforce 这样的公司来说，优先考虑未得到满足的卖家的移动需求非常重要。此外，5G 移动网络的出现使得提高企业级和消费者级移动体验的速度、安全性和可靠性变得更加重要。适应不断变化的移动环境是一项艰巨的挑战，它总是对销售业绩产生重大影响。

为了打破卖家和销售之间的这些技术障碍，Salesforce 推出了移动 SDK，将其移动功能扩展到现场服务代理之外。预计Salesforce一定会采取更多措施，将移动之翼展开到不同的视野，以提高销售能力。

6. 针对特定垂直行业使用 CRM
Salesforce 在 2020 年很有可能扩展其 CRM 解决方案，专门满足特定垂直行业的需求。为了证明这一点，Salesforce 推出了消费品云和制造云分别适用于零售业和制造业。Martech Advisor 报告称，由于需要将营销、联系人管理或通信等以人为中心的功能纳入以任务为导向的功能，因此还需要在 CRM 云解决方案中实现更多针对特定行业的垂直化。

7. 为新兴技术做好准备
增强现实 (AR)、虚拟现实 (VR) 和虚拟助理等新兴技术有能力通过像 Salesforce 这样出色的 CRM 彻底改变企业的运营方式。Salesforce Pardot 产品营销副总裁 Nate Skinner 表示：“营销人员应该评估不断增长和不断发展的数字渠道（电子邮件、消息、语音和视频会议）中的营销活动绩效，并分析哪些渠道能够提供最佳的营销投资回报率。触摸、最后触摸和多点触摸归因。情报和分析是有效评估昨天、今天和未来数字渠道参与度的关键。”

接受知名企业服务的公司数量也有所增加顶级 Salesforce 顾问在市场上，主要是为了更快地实现对 CRM 的投资。