幕后：客户服务剧场

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客户体验（CX）和剧院虽然大相径庭，但有一些共同点：无论是在剧院组还是在客户服务团队中，目标都是一样的：通过创造力和协作来取悦客户（观众）。与剧院一样，公司必须遵守几个关键步骤才能提供优质的客户服务。 准备地形 在组建了出色的演员阵容（即客户支持团队）后，CX 经理必须为节目建立稳固的基础设施——这就是创造力发挥作用的地方。在剧院中，制作受限于他们在舞台上可以做的事情– 当心演员、布景、特效等过多的代价。作品越贵，就越不可能见到曙光。同样，客户支持组织需要为客户提供高效和优质的服务，但无法通过在复杂、昂贵且通常是不必要的技术上投资六位数来解决所有问题。 Serge-Henri Saint-Michel 的 1111 条来自战略、营销、


传播的名言 在这两种情况下，领导者都必须在效率和盈利能力与质量之间找到理想的平衡点。对于客户支持，这是一个全渠道平台提供的技术，可以让您事半功倍。就像剧作家必须通过配音、使用尖端 意大利 WhatsApp 号码 戏剧元素、使用投影而不是构建大量场景来最大限度地降低剧院成本一样，特工可以使用自动化和特工辅助技术来简化日常、平凡的流程并专注于零接触解决和接触转移——节省时间和金钱。 了解你的听众 Loïc Rousseau，法国和南欧董事总经理，Freshworks 在 CX 和剧院中，了解您的观众是让他们保持娱乐和想要更多的关键。演出时，演员和演员需要考虑对观众的影响，他们如何看待角色，以及他们如何融入故事，否则故事可能会变得无趣、难以忍受或根本无法理解。就像提供客户支持的组织一样：

您必须始终从客户的角度看待他们的经验。为了取得成功，领导者需要一个平台，以 360 度全方位了解客户，了解他们是谁以及他们在旅程中所处的位置，强调互动如何影响他们的整体体验。 考虑客户代理的经验也很重要，就像导演或剧作家需要考虑演员的工作方式一样。例如独白：虽然在写作中听起来很完美，但演讲的某些方面可能难以让演员清楚地背诵——这会减损观众的体验（理解）。客户体验经理应该通过一个直观、易于使用、丰富的客户洞察力和自动化技术的平台为代理人的成功做好准备，就像导演和剧作家应该为演员准备剧本和角色一样。通讯。 “ 演出必须继续” 在现场制作期间，不会因机械问题而停机。演员必须迅速做出反应并专注于解决问题，即使墙壁倒塌或道具出现故障

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