如何改变您的公司文化以改善 CX

bitheerani3131

B2B 营销人员通常不喜欢与 B2C 同行相提并论，但两者都应该以客户为公司核心。行业专家——Finastra Martin Häring 的首席营销官、DNV GL Rob Coveney 的品牌和内部传播主管以及思科 Emma Roffey 的营销高级总监——就如何将 CX 作为主要关注点提供了他们的建议。 以客户为中心应该是 B2B 业务的核心 提供优质的客户体验可以在您的公司和客户之间建立信任和健康的融洽关系。仅仅因为您的客户是企业领域的客户，并不意味着他们会对劣质的沟通和不愿合作感到更加满意。 “B2B 与 B2C 没有什么不同，我们需要设身处地为客户着想，打破杂乱、混乱和噪音。如果您专注于客户体验

您就是在帮助他们完成决策周期并让他们的生活更轻松，”Emma 解释道。 无论您销售什么产品或服务，您都需要知道客户想要什么。“人们与客户进行持续对话、倾听他们的具体需求、了解他们的挑战并确定新的合作机会是极其重要的，”Rob 说。 许多公司陷入了对 萨尔瓦多 WhatsApp 号码 功能和产品线的高度重视，而不是消费者。马丁警告要避开的东西：“这是一种虚假的经济，应该避免。这可能会导致一种非常孤立的业务增长方法，而忽视了客户满意度。” 拥有以客户为中心的员工队伍的好处 Martin 强调，如果员工努力满足消费者的需求，他们就可以确保重复业务。“客户实际上是企业最重要的影响者。员工与他们接触的次数越多



他们与竞争对手交谈的可能性就越小。” 他还警告说，公司不应该忘记他们的客户是专家。与他们的更高参与度确保您可以就他们的期望向员工提供真实的反馈。 “邀请客户进入产品服务开发的早期阶段将为共同创新创造机会，使企业能够更好地为他们量身定制服务并进行追加销售。向客户展示他们作为专家和顾问受到尊重也将加深企业与他们的关系，证明他们是他们业务的核心。” Emma 相信，以客户为中心的方法没有任何缺点，而好处很多，包括“改进团队合作、减少孤岛、营销效果和效率以及创建更适合目的的内容”。

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