自动化 IT 软件和客户服务：当今 UX 的关键

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服务体验比服务本身更重要！ 成功的服务体验不仅仅是提供正确的业务成果。由于您的用户群有各种各样的人，因此有必要确保您的解决方案完全适合所有人。它应该以最好的方式满足他们的专业需求，并提供满足最终用户的上下文需求和专业期望的服务体验。 现在，公司的 IT 部门为其用户提供了大量的服务。但是，如果您认为只有服务就可以了，我认为您还没有达到目标。还有更多，实际上，重要的是客户体验。 最终用户的期望受到现实世界体验的影响，这些体验充当了最终用户衡量他们从 IT 部门获得的服务体验的标准。 例如，如果用户希望在使用您的 IT 服务交付工具时付出最少的努力。您需要检查您的工具是否存在故障。它应该易于使用和控制。
此外，如果用户需要帮助，应该有一个适当的自动化流程来处理他们的问题。例如， 如果有人致电客户支持并提出与以下相关的问题： 寻找自助服务工具及其使用 CRM升级状态 他们提交的服务请 象牙海岸 WhatsApp 号码 求的状态 这些请求应该得到有效和快速的处理，以确保良好的用户体验。 如果他们拿起电话并致电服务台： “我在服务目录中找不到我想要的服务” “我如何进入自助服务门户？” “CRM升级的状态如何？我查看了服务门户，那里没有任何信息。” “我上周提交了一份服务请求，从那以后我没有听到任何消息。” 这些对服务台的调用不是由硬件问题引起的。它们是由错误的流程、未能共享信息引起的，此外，您应该专注于开发自动化和集成的功能以减少用户工作量。


当您在提供超出用户预期的数字服务体验的同时采用这种方法时，您会减少来自用户的投诉。此外，这将改善用户的服务体验，同时提高座席的工作效率。让我们继续下一部分以获得更好的洞察力！ IT 服务体验交付的推动因素是什么？ 众所周知，随着故障需求（用户投诉）的减少，服务代理的生产力就会提高。这也有助于降低交易成本。 为了提供无忧的 IT 服务体验，请记住以下几点： 提供功能性成果：提供功能性成果意味着您需要首先分析您的用户 IT 服务体验。为此，请检查用户在哪里面临问题以及如何解决这些问题。此外，还要检查用户的期望是什么？ 他们是与工具打交道最多的人，

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