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是獲取有關聯絡中心產品和公司的關鍵信息的一種的一項新技術可以幫助您了解呼叫者在說什麼以及他們的感受。呼叫中心分析可用於識別用戶信任並允許組織快速響應。 查找並解決導致負面用戶體驗的呼叫中心交互 聯絡中心負責人可以按座席、團隊或組對具有負面情緒評分的呼叫進行細分，然後主動監控特定團隊或組內的負面評分交互。他們可以使用這種情緒細分來確定代理培訓的最佳機會決定如何處理新出現的問題預測未來互動的情緒定在呼。
叫中心之外提高用戶參與度的機會 隨著用戶通過比以往更多的渠道與組織進行交互，跟踪影響他們體驗的所有因素變得越來越困難。通過將呼叫中心數據與自動呼叫分配 、交互式語音識別 、質量監控、勞動力管理、 、人力資源、專有軟件應用程序甚至社交網絡相結合，高級報告可用於分解這些數據集。 它們使聯絡中心領導能 挪威号码 夠跨多個渠道執行質量監控 通過使用複雜的可視化工具匯總和分析來自多個渠道的數據主管可以從許多不同的內部和外部角度評估代理近乎實時地改進座席培訓將主管質量分數。
與用戶和座席反饋相結合並突出顯示最佳交互和頂級代理們使組織更容易獲得對代理人績效的更完整的了解 創新競賽已經開始，很明顯，為了提高用戶對呼叫中心的認知，組織將需要找到更好地利用觸手可及的數據的方法，並且他們需要利用分析來做到這一點。。 分析的核心是自動執行原本會佔用代理、主管或組織時間的任務，同時提供可用於改善用戶體驗的有意義的見解。 分享此文章 您想了解更多嗎？ 聯繫我們 在 工作的 個理由 年 月 日 在您決定是否要與我們合作之前讓我們自我介紹一我們是。
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