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理由 是成功的跳板 也是失敗於企業的健康發展 保持對品牌的忠誠度 甚至是新客戶的產生者 另 方面 在社交網絡已成為我們日常生活 部分的高度數字化世界中 位不滿意的客戶可以在幾分鐘內與成千上萬的聯繫人 朋友和追隨者分享他的抱怨 從而導致前所未有的商業危機 今天絕大多數公司都意識到這 點 並且知道他們需要 必須 提供卓越的客戶服務 儘管如此 公司最近編寫的 份題為 年客戶服務基準報告 的報告強調了客戶和公司之間在客戶服務質量感知方面存在的巨大差距 而 的公司認為他。
們提供出色的客戶服務 只有 的客戶有這種看法 確實 數據是驚人的 這就是為什麼有必要詢問這種巨大的感知差異 以驗證結果是否正確 為此 在三個方面進行了調查 公司如何相互比較他們的客戶服務 他們如何回應以及公司如何處理來自客戶的支持請求 應向提供最佳客戶服務質量的公司學習什麼 在這項工作中 分析了分佈在世 阿曼电话号码表 界各地的 家各種規模的公司的客戶服務質量 他們只通過電子郵件詢問了兩個問題 你有我可以打的電話號碼嗎 我在哪裡可以找到你們網站上的定價信息 對這兩個問題的回答從 可能 到 優秀 打分 評分標。
準包括回答速度 是否在第 次接觸中回答了兩個問題 回答的語氣 後續跟進等 結果 就像這項研究開始的前提 樣 至少可以說 也令人驚訝 的公司沒有回應客戶服務請求 的公司沒有確認收到電子郵件 的公司沒有跟進客戶 只有 的公司在第 次回答中同時回答了這兩個問題 平均響應時間為 小時 該研究繼續對這些結果進行 分析 同時提出 最佳實踐 以避免這些錯誤並朝著最佳客戶服務的方向發展 分享此文章 您想了解更多嗎 兩次單擊即可從本地企業轉變為跨國公司 年 月 日 我們目前生活在 個全球化的世界 市場就是世界 商業機。
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