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期望营销机构与客户的关系永远持续下去可能是不可能的，但每个机构都希望这种关系能够持续超过一个月、一年、甚至五年。
每个机构都会思考的问题：我们如何提高客户保留率？为了找到答案，将这种关系分解为四个关键组成部分会有所帮助。如果一个机构在所有四个领域都表现良好，那么保留率就会提高。不过，如果哪怕其中一项工作出了差错，客户最早可能明天就会离开。
支柱 1 — 入职培训
当客户报名参加一项活动时，人们都会 亚美尼亚手机号码列表 欢呼雀跃。然而，冒着成为扫兴派对的风险，我必须指出——合同一签订，代理机构就应该开始担心如何留住该客户。入职操作步骤：
活动的前几个月（甚至几天）至关重要。买家常常会后悔。如果代理机构回复电话缓慢或忽视了看似微不足道的细节，那么双方的关系可能会在起飞后立即陷入混乱。为了防止留下不好的第一印象，参与活动的每个人都必须处于最佳状态。
同样重要的是，该机构必须设定适当的期望，或者更好的是，与客户一起审查在合同提案中设定的期望。当代理机构承诺过多而兑现不足时，他们会很快获得客户，也很快失去客户。当代理机构承诺不足而交付过多时，他们就会让自己月复一月地取悦客户。
各机构必须让客户能够轻松提问和表达疑虑。在关系的早期阶段，客户往往不愿意抱怨，因此，怀疑的种子慢慢地但肯定会长成不满的橡树。然而，如果客户能够轻松地致电客户经理或合作伙伴，那么任何入职问题都可以在很容易解决的同时得到解决。
支柱 2 — 生产
在线营销活动如果不复杂的话也没什么。许多移动部件、批准、审查、设计、开发项目、内容创建、数据收集、分析、测试、调整、投标、基准测试——你知道该怎么做。
因此，机构必须有一个清晰、全面且记录在案的流程来管理沟通和工作流程（这是棘手的部分）并系统地对其进行审查，以提高效率并适应不断变化的最佳实践。
许多客户和一些机构认为，成功必然源于出色的策略。这会导致失望和客户流失，因为无论策略多么可靠，草率的执行都会破坏它。每个机构都必须有热衷于管理细节并且擅长管理细节的员工。这些人还必须能够与竞选经理密切合作，因为当竞选失败时，问题可能是战略性的、战术性的、与流程相关的，或者是综合性的。如果没有能力协同检查所有三个领域，代理机构可能会得出错误的诊断或不完整的诊断，最终导致客户流失。
需要考虑的事情：
我们是否有记录的流程来管理工作流程和沟通？
我们的项目管理平台能满足我们的需求吗？
我们的项目管理是否易于使用并且不会使我们的执行过于复杂？
我们是否有办法审查我们的流程以找出弱点？
我们有办法评估员工的生产力和工作质量吗？
支柱 3 — 性能
当然，即使一个机构拥有坚如磐石的流程，也会根据结果来评判。这将我们带入战略和战术领域。一项活动几乎总是由机构将一只手臂绑在背后发起，因为它的活动执行基于有限的事实和与客户和/或行业的有限经验。随着更多的活动数据和测试结果的出现，战略会得到改进，战术也可以得到加强。
有时，数据和测试表明最初的目标过于雄心勃勃（或过于温和！）。当这种情况变得明显时，应与客户讨论以重新设定期望。最好今天就告诉客户转化目标无法实现，而不是让营销活动在风中搁置六个月直到客户弄清楚。
无论最初的目标是否准确，代理机构都应首先在内部审查绩效，然后每月与客户一起审查（在入职阶段可能更频繁）。在这一点上，我怎么强调内部协作都不为过。当项目关系经理和执行团队在真空中工作时，双方都会错过关键信息，结果是客户无法准确了解绩效和正在采取的行动步骤，而执行团队也无法充分了解客户的期望和担忧。随着时间的推移，客户和代理机构对绩效的看法越来越不一致，直到不可避免地分离。
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