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[size=14.6667px]们的经理不能一直告诉他们如何处理每个客户。这将对团队的整体绩效产生负面影响。 因此,代理商必须自己与每个客户打交道。这意味着仅靠活动是不够的。它还需要: 4 )责任: 负责人员做什么。他们会牢记跟踪所有门票的关闭,认为见面是他们的责任。 他们认为自己对公司在客户中的声誉负责,甚至可以自愿向其经理提供改进建议。 5 )决策: 在这种情况下,您多久找到一次决策者? 当针对客户问题的标准解决方案不起作[size=14.6667px]
[size=14.6667px]用时,可能会发生这种情况,因此代理商必须尝试其他解决方案。 在呼叫中心,这种情况每天都会发生,因为代理商需要发明一种新的方法来解决某些问题。除了确定哪些查询是紧急查询或非WhatsApp 数据库[size=14.6667px]紧急查询。 因此,呼叫中心评估应测试候选人’的主动性和做出正确决定的能力。 6 )良好的记忆 客户不喜欢重复他们所说的话,并在每次通
[size=14.6667px]话中解释他们的问题。他们需要代理商来记住他们的问题并继续解决它们, 并且不要从每次通话后的一开始开始。 相反,当他们找到详细了解其问题的代理商时,这使他们对公司更加信任,并将他们变成忠实的客户。 7 )学习: 在任何情况下与人打交道都需要知道他们在说什么以及最新趋势。同样,呼叫中心代理始终与客户沟通,讨论产
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