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公司 我的 20, 2014 酒店行业的网络监控和忠诚度 标签 监控 监控 忠诚 酒店 稍后阅读 最爱 0 ñ 监控或也称为监控社交媒体和评分和评论网站也用于让酒店客人开心，特别是检测投诉并解决他们的问题。这些努力是有回报的，但它们真的有效吗？本文讨论了互联网和社交网络对酒店业的影响，以及必须考虑哪些要求才能选择有用的媒体监控工具，并能够为客人提供解决方案，同时赢得他们的忠诚度. 互联网和评级网站 多年来，社交媒体和评分网站一直是酒店客人分享愉快或不愉快经历的理想平台和广泛使用的工具。酒店经理经常使用 Facebook 和 Twitter 等社交媒体来监控酒店的声誉。评级网站也可以这样说，这些网站可以显示客户对酒店的满意度及其服务质量。毫无疑问，互联网和社交网络提供了一个令人难以置信的平台来提高酒店的声望。

社交媒体如何让酒店客人开心？ 我们意识到，例如通过 Tripadvisor 等平台监控和观察客人和旅行者的反馈并做出回应并不是建立酒店客人忠诚度的全部。它们是他们在假期或作为客人时所经历的情感和积极体验，同时他们可以与他们的朋友、家人、亲人和社交网络中的联系人分享和讨论，如 II 在线营销和分销中所展 单位电话号码的完整列表 示的论坛酒店 TourisMKT 由酒店技术学院 (ITH) 组织。 社交媒体监控如何提高您酒店的声誉并保持客户忠诚度？ 不满意的客户通常不会公布他们的糟糕经历，如果他们这样做了，传播的影响也会更小。但是，必须考虑到他们，并为他们在酒店住宿的不幸经历真诚地道歉，如果可能的话，向他们提供安慰。在这种情况下，必须表现出改善服务的意愿。但为了做到这一点，有必要实现一个控制面板来跟踪评论，该工具能够通过关键字（Keywords）通过强大的搜索引擎（Crawlers）收集这些信息，同时可以非常稀缺，很难手动找到。



在任何情况下，每条被忽略的负面评论都可能导致客户永久流失，并阻止其他用户访问您的酒店。 选择监控工具时应该考虑什么？ 强调最近对监控工具的评估，我们得出结论，有效的忠诚度工具的实施，特别是在酒店和服务行业，需要一个具有强大、可管理、开放和快速搜索引擎的应用程序。即： 这个应用程序应该不仅可以收集 Facebook 和 Twitter 上的信息，还可以收集论坛、博客、Instagram 上的信息，理论上来自所有网站 它必须允许与用户直接交流，并整合客人和潜在客户的社交资料 获得的信息必须是最新的（不到一小时前发布） 应用程序的使用必须直观并允许团队合作 但最重要的方面之一是监控工具可以检测和处理的信息的复杂性。 换句话说，它们必须允许配置多个关键字与多个类型为“OR”、“AND NOT”、“Page”的运算符组合，例如：(Room OR Hotel OR Room) AND (Barcelona OR Europe)；页面：或评论论坛；类型：图像。

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